< Retour
Vous êtes ici : accueil > nos modules > Modules commercial, management & environnement > gestion des caractères difficiles
Modules commercial, management & environnement
653C

gestion des caractères difficiles

Caractéristiques

OBJECTIFS
Communiquer pour désamorcer les risques de conflits, ou conflits existants
PUBLIC
Ouvert à tous.
PRE-REQUIS
Etre en situation de management.
METHODES PEDAGOGIQUES
La pédagogie de formation allie apports de connaissances et mises en situations, supports vidéos et presses, ainsi que l'expérimentation par le jeu, pour un véritable transfert en compétences. A l'issue de la formation, une évaluation finale avec plan d'actions personnel, sera réalisée concernant chaque participant, et vous sera transmise. Une attestation de formation sera également remise directement à chaque stagiaire.
DUREE
2J / 14H

Programme

Cette formation
vous intéresse ?

Programme :

  • Comprendre les bases de la communication

    Comprendre le schéma de la communication

    Comprendre l’impact de la perception dans notre communication

    Etre sensibilisé aux interprétations possibles : accentuation, diminution, des messages, subjectivité

    Jeux de mises en situation

    Développer la qualité de notre communication

    Utiliser les questions ouvertes et questions fermées à bon escient

    Utiliser la reformulation

    Observer et comprendre la communication non verbale

    Développer son empathie / jeux de rôles d’après PNL

    Gérer ses émotions et comprendre l’information qu’elles nous transmettent

    Comprendre les différents comportements inadaptés sous stress et pouvoir les déjouer

    Connaître le triangle psychologique, l’éviter, au profit d’une communication plus constructive

    Tests de positionnement et Jeux de rôles

    Connaîtres les différents profils de personnalité et leurs types de communication

    Présentation de la méthode des 4 couleurs « AEC Disc » : Méthode sur les comportements psychologiques d’après les travaux de Jung

    Présentation des différents profils de personnalité : 

    Comportements de chacun

    Communication

    Mé-communication initiale entre profils différents

    Utilisation d’un de société ludique pour établir son ébauche de profil de personnalité

    Comprendre l’importance de la complémentarité au sein d’une équipe

    Etablir ou rétablir une communication en fonction du profil déterminé en face de nous

    Jeux de rôles : consignes, entretiens clients, communication au quotidien

    Utiliser les techniques de communication non violente

    Comprendre les seuils de tolérance

    Communiquer sur ses émotions

    Développer une communication respectueuse de l’identité de l’autre

    Etre en capacité de comprendre les besoins sous-jacents pour soi et pour l’autre

    Développer son Assertivité / Test de positionnement & jeux de rôles

    Savoir dire non

    Formuler et affirmer nos demandes

    Communiquer efficacement sur un dysfonctionnement, grâce au D.E.S.C

    Communiquer sur un principe commun d’amélioration continue

Cette formation
vous intéresse ?

 Nos sessions programmées :

Vos coordonnées

* champs obligatoires