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Modules commercial, management & environnement
659C

Gérer les conflits

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Caractéristiques

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OBJECTIFS
- Identifier les sources de problèmes et comprendre les dynamiques conflictuelles
- Identifier les solutions de régulations et les leviers
- Mettre en place les comportements adéquats pour sortir du conflit
PUBLIC
Responsable technique, Responsable commercial, Chef d’atelier.
METHODES PEDAGOGIQUES
Analyse de cas pratiques (vidéos, textes, reportage), identification des meilleures pratiques, reformulation par l’intervenant. Supports vidéos, supports de présentation (powerpoint).
DUREE
2J / 14H

Programme

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Programme :

  • La définition d’un conflit

    Les différents types de conflits
    Conflits d’idées
    Conflits de valeurs
    Conflits d’intérêts
    Conflits de personnes
    Conflits de position

    Pour chaque type de conflit
    Analyse de la construction d’un conflit
    Régler les divergences
    Résoudre les tensions
    La situation de blocage
    La gestion du conflit

    Les principaux outils : la reformulation, l’assertivité, la communication

    Le cas particulier des conflits collectifs et la gestion d’un conflit avec les partenaires sociaux

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