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Modules commercial, management & environnement
709C
CRM ou le management de la relation client
Caractéristiques
OBJECTIFS
- Se conformer aux règles essentielles pour communiquer efficacement ;
- Appréhender les différents aspects de la relation à autrui ;
- Mieux se connaître eux-mêmes ;
- Surmonter les problèmes rencontrés dans l’exercice de leur fonction
- Appréhender les différents aspects de la relation à autrui ;
- Mieux se connaître eux-mêmes ;
- Surmonter les problèmes rencontrés dans l’exercice de leur fonction
PUBLIC
Dirigeant, cadre dirigeant, direction commerciale
PRÉ REQUIS
Bonne connaissance de l'outil informatique et du cycle prospect/client.
METHODES PEDAGOGIQUES
L’utilisation d’outils pédagogiques tels que vidéoprojecteur et documents imprimés permettra de faciliter compréhension et mémorisation. Cette formation alterne de courtes phases théoriques et de nombreuses applications pratiques. Adaptation du programme et élargissement en fonction des attentes spécifi ques des participants. À la fin de la formation, les stagiaires disposeront d’un dossier regroupant les différents points abordés pendant le stage ainsi que les exercices réalisés.
DUREE
1J / 7H
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