La communication efficace

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Caractéristiques

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OBJECTIFS

Appréhender les règles de la communication et de la relation à autrui

PUBLIC

Toute personne en relation fonctionnelle avec différents services ayant à transmettre à autrui des informations, des arguments, des solutions.

PRE-REQUIS

Connaissances de base et qualités relationnelles.

METHODES PEDAGOGIQUES

L'utilisation d'outils pédagogiques tels que vidéoprojecteur et documents imprimés permettra de faciliter compréhension et mémorisation. Cette formation alterne de courtes phases théoriques et de nombreuses applications pratiques. Adaptation du programme et élargissement en fonction des attentes spécifiques des participants. A la fin de la formation, les stagiaires disposeront d'un dossier regroupant les différents points abordés pendant le stage ainsi que les exercices réalisés.

DUREE

2J / 14H

Programme

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Programme :

Prise de conscience de la communication

Le schéma global de la communication

Comment et pourquoi communique-t-on ?

La qualité d’un message

L’objectif des 5C

L’échelle de la déperdition

De ce que j’ai à dire à ce qui sera dit ou répété

L’interprétation

Analyse de situation avec test

Les sept règles d’or de la communication

Les trois principes de la communication

Les principes de cohérence, d’échange permanent et de perception globale

Le positif et le négatif

Le non verbal

Présentation personnelle et vestimentaire

La gestuelle et son décodage

Regard

Sourire

Le verbal

La voix (volume, articulation, débit, rythme et intonation)

Les mots (vocabulaire positif, négatif, restrictif)

Le comportemental

Dynamisme, motivation, convivialité, créativité, positivité

Echange gagnant/gagnant

Les espaces de communication

La proxémique ou comment garder ses distances

L’écoute active et passive

Comment la pratiquer, l’art du questionnement

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