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Modules commercial, management & environnement
701C

La communication efficace

Caractéristiques

OBJECTIFS
Appréhender les règles de la communication et de la relation à autrui
PUBLIC
Toute personne en relation fonctionnelle avec différents services ayant à transmettre à autrui des informations, des arguments, des solutions.
PRE-REQUIS
Connaissances de base et qualités relationnelles.
METHODES PEDAGOGIQUES
L'utilisation d'outils pédagogiques tels que vidéoprojecteur et documents imprimés permettra de faciliter compréhension et mémorisation. Cette formation alterne de courtes phases théoriques et de nombreuses applications pratiques. Adaptation du programme et élargissement en fonction des attentes spécifiques des participants. A la fin de la formation, les stagiaires disposeront d'un dossier regroupant les différents points abordés pendant le stage ainsi que les exercices réalisés.
DUREE
2J / 14H

Programme

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Programme :

  • Prise de conscience de la communication

    Le schéma global de la communication

    Comment et pourquoi communique-t-on ?

    La qualité d’un message

    L’objectif des 5C

    L’échelle de la déperdition

    De ce que j’ai à dire à ce qui sera dit ou répété

    L’interprétation

    Analyse de situation avec test

    Les sept règles d’or de la communication

    Les trois principes de la communication

    Les principes de cohérence, d’échange permanent et de perception globale

    Le positif et le négatif

    Le non verbal

    Présentation personnelle et vestimentaire

    La gestuelle et son décodage

    Regard

    Sourire

    Le verbal

    La voix (volume, articulation, débit, rythme et intonation)

    Les mots (vocabulaire positif, négatif, restrictif)

    Le comportemental

    Dynamisme, motivation, convivialité, créativité, positivité

    Echange gagnant/gagnant

    Les espaces de communication

    La proxémique ou comment garder ses distances

    L’écoute active et passive

    Comment la pratiquer, l’art du questionnement

     

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