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Modules commercial, management & environnement
724C

L’approche comportementale du technico-commercial

Caractéristiques

OBJECTIFS
Adopter une attitude positive pour développer un climat de confiance et appréhender par la pratique ce qu'il faut faire et ne pas faire.
PUBLIC
Tout profil amené à développer puis fidéliser un portefeuille de clients.
PRE-REQUIS
Sens de l'écoute, aisance relationnelle et goût prononcé pour la relation commerciale.
METHODES PEDAGOGIQUES
Présentations réciproques (entreprise, poste actuel, formation...)

Sollicitation par l'animateur des attentes précises des stagiaires par rapport au thème général du module

Présentation du principe de co-construction de la formation pour répondre aux attentes spécifiques, dans le cadre du thème général et rendre le stagiaire acteur.

Pour appuyer les réponses verbales à des sollicitations de l'animateur, utilisation de post-its individuels pour impliquer, faire contribuer chacun (enrichissement mutuel, aussi pour développer l'esprit d'équipe dans l'entreprise).

Tour de table, avec bâton de parole, pour évaluer l'impact de la formation et les éventuels besoins de réajustement de la pédagogie.

Travail de benchmark sur le thème de la formation (quelles sont les bonnes pratiques, pour une prise de conscience objective)
DUREE
3J / 21H

Programme

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Programme :

  • Analyse gestuelle, des comportements et de l’environnement

    Adopter un discours positif en toute circonstance

    Mettre en avant les atouts et les bénéfices clients d’une action commerciale (exemple : rédaction d’un e-mailing commercial ou d’un argumentaire téléphonique)

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