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Modules commercial, management & environnement
720C

La gestion de la relation du prospect au client

Caractéristiques

OBJECTIFS
Appréhender opérationnellement comment convertir ses prospects en clients par une démarche méthodologique pas à pas.
PUBLIC
Tout profil amené à développer puis fidéliser un portefeuille de clients.
PRE-REQUIS
Sens de l'écoute, aisance relationnelle et goût prononcé pour la relation commerciale.
METHODES PEDAGOGIQUES
Présentations réciproques (entreprise, poste actuel, formation...)

Sollicitation par l'animateur des attentes précises des stagiaires par rapport au thème général du module

Présentation du principe de co-construction de la formation pour répondre aux attentes spécifiques, dans le cadre du thème général et rendre le stagiaire acteur.

Pour appuyer les réponses verbales à des sollicitations de l'animateur, utilisation de post-its individuels pour impliquer, faire contribuer chacun (enrichissement mutuel, aussi pour développer l'esprit d'équipe dans l'entreprise).

Tour de table, avec bâton de parole, pour évaluer l'impact de la formation et les éventuels besoins de réajustement de la pédagogie.

Travail de benchmark sur le thème de la formation (quelles sont les bonnes pratiques, pour une prise de conscience objective)
DUREE
3J / 21H

Programme

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Programme :

  • Prospection

    Gestion de la relation

    Analyse du besoin client

    Reformulation de la demande au client en cours d’entretien

    Développer un argumentaire

    Fidélisation client

    Atelier : Mise en pratique

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